Service client et support technique : comment Spinboss assure une assistance 24/7
Un support client disponible à toute heure
Dans l’univers des services numériques, la disponibilité du support technique est souvent le premier critère de satisfaction. Spinboss a fait le choix d’un accompagnement continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour que chaque utilisateur trouve une réponse rapide, qu’il soit en France métropolitaine ou ailleurs.
Le support client de Spinboss reste disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions.
Cette permanence évite les attentes interminables et les frustrations liées aux décalages horaires. Que vous ayez une question sur votre compte, un problème de connexion ou besoin d’un conseil technique, une équipe formée prend le relais en quelques minutes.
Les canaux de contact à disposition
Pour s’adapter aux habitudes de chacun, plusieurs moyens de contact sont proposés. Le chat en direct intégré à la plateforme reste le plus rapide : il permet d’échanger en temps réel avec un conseiller sans quitter la page. Le courriel est également privilégié pour les demandes détaillées ou les pièces jointes. Enfin, une base de connaissances en ligne regroupe des tutoriels, des FAQ et des guides pas à pas pour résoudre les problèmes les plus courants en toute autonomie.
Une prise en charge structurée et efficace
Le service client ne se contente pas de répondre : il suit un processus clair pour garantir une résolution rapide. Chaque demande est enregistrée, catégorisée et orientée vers le bon expert. Un numéro de ticket permet de suivre l’avancement et d’échanger avec le même interlocuteur si nécessaire. Les délais de première réponse sont parmi les plus courts du secteur, et les cas complexes sont escaladés vers des techniciens spécialisés.
Les engagements qualité du support
Spinboss met en avant plusieurs promesses pour rassurer les utilisateurs :
- Réponse en moins de 5 minutes via le chat en direct, 24h/24.
- Traitement des e-mails sous 2 heures maximum, week-ends et jours fériés inclus.
- Assistance en français, avec des conseillers basés en Europe.
- Suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète du problème.
- Confidentialité et sécurité des données échangées lors des échanges.
Ces engagements sont régulièrement mesurés via des enquêtes de satisfaction et des indicateurs de performance. L’objectif est simple : transformer chaque interaction en une expérience positive, même lorsqu’il s’agit d’un incident technique.
Un support technique proactif
Au-delà de la réaction aux demandes, l’équipe technique surveille en permanence l’état des services. En cas d’anomalie détectée, une communication est envoyée aux utilisateurs concernés avant même qu’ils ne signalent le problème. Des maintenances programmées sont annoncées à l’avance, et des solutions de contournement sont proposées si nécessaire.
Cette approche proactive réduit considérablement les interruptions et renforce la confiance. Les utilisateurs savent qu’ils ne sont pas seuls face à une difficulté et qu’une équipe veille en arrière-plan.
Comment bien préparer sa demande
Pour obtenir une aide encore plus rapide, il est conseillé de fournir un maximum d’informations dès le premier contact : description précise du problème, captures d’écran, message d’erreur exact, navigateur ou appareil utilisé. Plus les détails sont fournis, plus le diagnostic est rapide. Le support peut alors proposer une solution adaptée sans multiplier les allers-retours.
Conclusion
Le service client et le support technique de Spinboss se distinguent par leur disponibilité permanente, leur réactivité et leur organisation. En combinant plusieurs canaux de contact, une équipe formée et des outils de suivi performants, l’expérience utilisateur reste fluide et sereine. Que vous soyez débutant ou utilisateur avancé, vous bénéficiez d’une assistance fiable, à toute heure, pour profiter pleinement des services proposés.
/*! elementor-pro - v3.30.0 - 01-07-2025 */
"use strict";
(self["webpackChunkelementor_pro"] = self["webpackChunkelementor_pro"] || []).push([["woocommerce-checkout-page"],{
/***/ "../modules/woocommerce/assets/js/frontend/handlers/base.js":
/*!******************************************************************!*\
!*** ../modules/woocommerce/assets/js/frontend/handlers/base.js ***!
\******************************************************************/
/***/ ((__unused_webpack_module, exports) => {
Object.defineProperty(exports, "__esModule", ({
value: true
}));
exports["default"] = void 0;
class Base extends elementorModules.frontend.handlers.Base {
getDefaultSettings() {
return {
selectors: {
stickyRightColumn: '.e-sticky-right-column'
},
classes: {
stickyRightColumnActive: 'e-sticky-right-column--active'
}
};
}
getDefaultElements() {
const selectors = this.getSettings('selectors');
return {
$stickyRightColumn: this.$element.find(selectors.stickyRightColumn)
};
}
bindEvents() {
// Add our wrapper class around the select2 whenever it is opened.
elementorFrontend.elements.$document.on('select2:open', event => {
this.addSelect2Wrapper(event);
});
}
addSelect2Wrapper(event) {
// The select element is recaptured every time because the markup can refresh
const selectElement = jQuery(event.target).data('select2');
if (selectElement.$dropdown) {
selectElement.$dropdown.addClass('e-woo-select2-wrapper');
}
}
isStickyRightColumnActive() {
const classes = this.getSettings('classes');
return this.elements.$stickyRightColumn.hasClass(classes.stickyRightColumnActive);
}
activateStickyRightColumn() {
const elementSettings = this.getElementSettings(),
$wpAdminBar = elementorFrontend.elements.$wpAdminBar,
classes = this.getSettings('classes');
let stickyOptionsOffset = elementSettings.sticky_right_column_offset || 0;
if ($wpAdminBar.length && 'fixed' === $wpAdminBar.css('position')) {
stickyOptionsOffset += $wpAdminBar.height();
}
if ('yes' === this.getElementSettings('sticky_right_column')) {
this.elements.$stickyRightColumn.addClass(classes.stickyRightColumnActive);
this.elements.$stickyRightColumn.css('top', stickyOptionsOffset + 'px');
}
}
deactivateStickyRightColumn() {
if (!this.isStickyRightColumnActive()) {
return;
}
const classes = this.getSettings('classes');
this.elements.$stickyRightColumn.removeClass(classes.stickyRightColumnActive);
}
/**
* Activates the sticky column
*
* @return {void}
*/
toggleStickyRightColumn() {
if (!this.getElementSettings('sticky_right_column')) {
this.deactivateStickyRightColumn();
return;
}
if (!this.isStickyRightColumnActive()) {
this.activateStickyRightColumn();
}
}
equalizeElementHeight($element) {
if ($element.length) {
$element.removeAttr('style'); // First remove the custom height we added so that the new height can be re-calculated according to the content
let maxHeight = 0;
$element.each((index, element) => {
maxHeight = Math.max(maxHeight, element.offsetHeight);
});
if (0 < maxHeight) {
$element.css({
height: maxHeight + 'px'
});
}
}
}
/**
* WooCommerce prints the Purchase Note separated from the product name by a border and padding.
* In Elementor's Order Summary design, the product name and purchase note are displayed un-separated.
* To achieve this design, it is necessary to access the Product Name line before the Purchase Note line to adjust
* its padding. Since this cannot be achieved in CSS, it is done in this method.
*
* @param {Object} $element
*
* @return {void}
*/
removePaddingBetweenPurchaseNote($element) {
if ($element) {
$element.each((index, element) => {
jQuery(element).prev().children('td').addClass('product-purchase-note-is-below');
});
}
}
/**
* `elementorPageId` and `elementorWidgetId` are added to the url in the `_wp_http_referer` input which is then
* received when WooCommerce does its cart and checkout ajax requests e.g `update_order_review` and `update_cart`.
* These query strings are extracted from the url and used in our `load_widget_before_wc_ajax` method.
*/
updateWpReferers() {
const selectors = this.getSettings('selectors'),
wpHttpRefererInputs = this.$element.find(selectors.wpHttpRefererInputs),
url = new URL(document.location);
url.searchParams.set('elementorPageId', elementorFrontend.config.post.id);
url.searchParams.set('elementorWidgetId', this.getID());
wpHttpRefererInputs.attr('value', url);
}
}
exports["default"] = Base;
/***/ }),
/***/ "../modules/woocommerce/assets/js/frontend/handlers/checkout-page.js":
/*!***************************************************************************!*\
!*** ../modules/woocommerce/assets/js/frontend/handlers/checkout-page.js ***!
\***************************************************************************/
/***/ ((__unused_webpack_module, exports, __webpack_require__) => {
var _interopRequireDefault = __webpack_require__(/*! @babel/runtime/helpers/interopRequireDefault */ "../node_modules/@babel/runtime/helpers/interopRequireDefault.js");
Object.defineProperty(exports, "__esModule", ({
value: true
}));
exports["default"] = void 0;
var _base = _interopRequireDefault(__webpack_require__(/*! ./base */ "../modules/woocommerce/assets/js/frontend/handlers/base.js"));
class Checkout extends _base.default {
getDefaultSettings() {
const defaultSettings = super.getDefaultSettings(...arguments);
return {
selectors: {
...defaultSettings.selectors,
container: '.elementor-widget-woocommerce-checkout-page',
loginForm: '.e-woocommerce-login-anchor',
loginSubmit: '.e-woocommerce-form-login-submit',
loginSection: '.e-woocommerce-login-section',
showCouponForm: '.e-show-coupon-form',
couponSection: '.e-coupon-anchor',
showLoginForm: '.e-show-login',
applyCoupon: '.e-apply-coupon',
checkoutForm: 'form.woocommerce-checkout',
couponBox: '.e-coupon-box',
address: 'address',
wpHttpRefererInputs: '[name="_wp_http_referer"]'
},
classes: defaultSettings.classes,
ajaxUrl: elementorProFrontend.config.ajaxurl
};
}
getDefaultElements() {
const selectors = this.getSettings('selectors');
return {
...super.getDefaultElements(...arguments),
$container: this.$element.find(selectors.container),
$loginForm: this.$element.find(selectors.loginForm),
$showCouponForm: this.$element.find(selectors.showCouponForm),
$couponSection: this.$element.find(selectors.couponSection),
$showLoginForm: this.$element.find(selectors.showLoginForm),
$applyCoupon: this.$element.find(selectors.applyCoupon),
$loginSubmit: this.$element.find(selectors.loginSubmit),
$couponBox: this.$element.find(selectors.couponBox),
$checkoutForm: this.$element.find(selectors.checkoutForm),
$loginSection: this.$element.find(selectors.loginSection),
$address: this.$element.find(selectors.address)
};
}
bindEvents() {
super.bindEvents(...arguments);
this.elements.$showCouponForm.on('click', event => {
event.preventDefault();
this.elements.$couponSection.slideToggle();
});
this.elements.$showLoginForm.on('click', event => {
event.preventDefault();
this.elements.$loginForm.slideToggle();
});
this.elements.$applyCoupon.on('click', event => {
event.preventDefault();
this.applyCoupon();
});
this.elements.$loginSubmit.on('click', event => {
event.preventDefault();
this.loginUser();
});
elementorFrontend.elements.$body.on('updated_checkout', () => {
this.applyPurchaseButtonHoverAnimation();
this.updateWpReferers();
});
}
onInit() {
super.onInit(...arguments);
this.toggleStickyRightColumn();
this.updateWpReferers();
this.equalizeElementHeight(this.elements.$address); // Equalize
boxes height
if (elementorFrontend.isEditMode()) {
this.elements.$loginForm.show();
this.elements.$couponSection.show();
this.applyPurchaseButtonHoverAnimation();
}
}
onElementChange(propertyName) {
if ('sticky_right_column' === propertyName) {
this.toggleStickyRightColumn();
}
}
onDestroy() {
super.onDestroy(...arguments);
this.deactivateStickyRightColumn();
}
applyPurchaseButtonHoverAnimation() {
const purchaseButtonHoverAnimation = this.getElementSettings('purchase_button_hover_animation');
if (purchaseButtonHoverAnimation) {
// This element is recaptured every time because the checkout markup can refresh
jQuery('#place_order').addClass('elementor-animation-' + purchaseButtonHoverAnimation);
}
}
applyCoupon() {
// Wc_checkout_params is required to continue, ensure the object exists
// eslint-disable-next-line camelcase
if (!wc_checkout_params) {
return;
}
this.startProcessing(this.elements.$couponBox);
const data = {
// eslint-disable-next-line camelcase
security: wc_checkout_params.apply_coupon_nonce,
coupon_code: this.elements.$couponBox.find('input[name="coupon_code"]').val()
};
jQuery.ajax({
type: 'POST',
// eslint-disable-next-line camelcase
url: wc_checkout_params.wc_ajax_url.toString().replace('%%endpoint%%', 'apply_coupon'),
context: this,
data,
success(code) {
jQuery('.woocommerce-error, .woocommerce-message').remove();
this.elements.$couponBox.removeClass('processing').unblock();
if (code.includes('woocommerce-error') || code.includes('does not exist')) {
jQuery('html, body').animate({
scrollTop: 0
}, 'fast');
}
if (code) {
this.elements.$checkoutForm.before(code);
this.elements.$couponSection.slideUp();
elementorFrontend.elements.$body.trigger('applied_coupon_in_checkout', [data.coupon_code]);
elementorFrontend.elements.$body.trigger('update_checkout', {
update_shipping_method: false
});
}
},
dataType: 'html'
});
}
loginUser() {
this.startProcessing(this.elements.$loginSection);
const data = {
action: 'elementor_woocommerce_checkout_login_user',
username: this.elements.$loginSection.find('input[name="username"]').val(),
password: this.elements.$loginSection.find('input[name="password"]').val(),
nonce: this.elements.$loginSection.find('input[name="woocommerce-login-nonce"]').val(),
remember: this.elements.$loginSection.find('input#rememberme').prop('checked')
};
jQuery.ajax({
type: 'POST',
url: this.getSettings('ajaxUrl'),
context: this,
data,
success(code) {
code = JSON.parse(code);
this.elements.$loginSection.removeClass('processing').unblock();
const messages = jQuery('.woocommerce-error, .woocommerce-message');
messages.remove();
if (code.logged_in) {
location.reload();
} else {
this.elements.$checkoutForm.before(code.message);
elementorFrontend.elements.$body.trigger('checkout_error', [code.message]);
}
}
});
}
startProcessing($form) {
if ($form.is('.processing')) {
return;
}
/**
* .block() is from a jQuery blockUI plugin loaded by WooCommerce. This code is based on WooCommerce
* core in order for the Checkout widget to behave the same as WooCommerce Checkout pages.
*/
$form.addClass('processing').block({
message: null,
overlayCSS: {
background: '#fff',
opacity: 0.6
}
});
}
}
exports["default"] = Checkout;
/***/ })
}]);
//# sourceMappingURL=woocommerce-checkout-page.470384546c61ebcaa89d.bundle.js.map 
